お問い合わせタイトル
当社で良くご質問される内容をまとめています。
その他ご不明な点や詳しくお知りになりたい場合は、お問い合わせフォーム(こちら)よりお問い合わせください。
 
事故・故障時の対応では、すぐにかけつけてもらえますか?

  はい、すぐにかけつけます!
当社では、中部地区全域に多数の技術者がいます。事故や故障が起こっても24時間関係なく連絡・駆けつけます。
電気事業法施行規則では、到着時間2時間以内とありますが、当社では平均45分以内にお伺いします。
また、電気に異常があれば自動通報にて情報監視センターよりメンテナンスエンジニア、保安管理技術者に連絡が入ります。万が一の事態にも万全の体制をとっています。
 


 
資格のない人が保安点検にくることもあるのですか?

  絶対に、ありえません!
当社では、保安点検を「中日本電気保安サービス協会」で行っておりますが、所属するすべての技術者が有資格者であり、電検第3種以上にて実務経験が5年以上ある技術者の団体です。高圧機器に無資格者が点検は出来ません.。
 


 
屋上や地下にも設置できますか?
  はい、問題ありません!
屋上や地下に関係なく、電気室の設置場所内又は付近に当社の「Search24system」を設置させて頂きます。
 


 
キュービクル(電気室)にスペースがないようですが、大丈夫でしょうか?
  はい、問題ありません!
防水形屋外BOXを使用して屋外への設置が可能です。
また、お客様の設置環境に応じて当社にて最適な設置を行いますのでご安心下さい。
 


 
点検月に点検しないこともあるんですか?
  絶対に、ありえません!
点検月の内容に係わらず、絶対にありえません。但し、月末点検日で雨天の場合は翌日になる場合はありますが、通常、点検日が大幅に遅れる又は、点検しないなどありえません。
当社では、そのような事が起きないよう、点検技術者の連絡・報告に対して細心の注意を払っています。
 


 
必ず電話回線工事が必要でしょうか?
  「必ず」電話回線が必要ではありません!
現在では技術が進み、一般回線から自動通報連絡が携帯電話回線を利用したDOPA方式へと移行しています。設備の環境に合わせて「電話回線」なのか「携帯電話」最適環境を判断して設置基準を設けています。
建物でも携帯電話の届きにくいところや、電話回線でもADSLのみなどの環境が様々ですので、当社にお任せください。
 


 
点検時に自社の担当者の立会いが必要でしょうか?
  どちらでも結構です!
担当技術者が責任をもって点検にあたりますので、お任せ頂いても結構ですし、担当者様にご確認頂いてもどちらでも当社としては構いません。また、立会い時にヘルメットを着用していただく場合もございますので、ご了承ください。
 


 
故障した時の保障はどうなっていますか?
  本体の故障は、当社にて一切の保障を致します!
Search24systemの故障により通報が上がらず、お客様設備にご迷惑をかけた場合は、当社にて一切の保障をいたします。保障内容等は、此処の事例により異なります。
 


 
竣工検査は出来ますか?
  もちろん、出来ます!
当社では、熟練された技術者や工事担当者がいますので、ご安心してご依頼ください。
竣工検査は、受電設備を新しく設置された際にのみ必要ですので、毎月のお支払いに含まれるものではありません。別途お支払いが必要です。
 


 
年次点検は出来ますか?また、費用は必要ですか?
  もちろん、出来ます!
年次点検は、年に1度電力の供給をストップさせ、安全のチェックを行います。
年次点検は、価格に含んでおりますので、毎月の支払い額以外は、一切必要ありません。
(平日の8:00〜17:00)
 


 
営業時間外に停電が起きたらどうなりますか?
 

営業時間外の停電は、連絡及び調査に向かいます!
Search24systemが24時間365日監視をしておりますので、停電が起こった場合は、お客様の営業時間内外に係わらず、調査をし報告後、検査・修理の必要があれば即座に現場に向かいます。

 


 
Search24systemの装置のみ入れて保安管理は従来のところを使いたいのですが?
  可能です!
Search24systemのシステムは、保安管理されている方なら誰でもわかるように、専門用語など入っておりませんので、ご指定の保安管理会社があれば、ご要望ください。「中日本電気保安サービス協会」は当社製品のSearch24systemを熟知しておりますので当社では契約して頂くお客様には「中日本電気保安サービス協会」を推奨しています。
 


 
リース期間中に解約となった場合にサービス・料金はどうなりますか?
  解約日をもってサービスの停止・料金の返金はありません!
建物同様に受電設備を替える・保安管理業者を替えると言ったことは、まずありません。お客様の都合で解約される場合は、解約日をもってサービスの停止を行います。また、料金の返金はありません。ご了承ください。
 


 
支払い方法はどのようになっていますか?
  システム本体機器は6年間のリース契約となり、点検費は代行集金!
システム本体「Search24system」は、6年間のリース契約となり、三洋クレジットよりご指定の口座から引き落としとなります。毎月の点検費用は、コレクトサービスという代行集金により毎月ご指定の口座より引き落としとなります。これは、当社株式会社トラストプラン「システムの管理・販売」と中日本電気保安サービスの「保安点検」の支払先が異なる為です。ご了承ください。
 


 
設置場所が移転になった場合でも、契約は継続されるのでしょうか?
  もちろん、契約は継続されます!
受電設備がまったく同じであればそのまま使用していただけます。
但し、設置状況が異なる場合などは、前もってご相談ください。
 


 
緊急時などに点検・修理された場合の料金はかかりますか?
  緊急時の応動に対しては掛かりません!
基本的には、緊急時の点検・修理などの人件費を含み無料ですが、修理が必要となった場合は、材料代や工事代が必要となる場合がございます。別途費用が必要な場合は当然、事前にご連絡しご報告と経過と対処法などご相談させていただきます。
 


 
リース期間中にシステムが壊れたら?
  安心して下さい!
当社にてすべて保守・管理しておりますので、一切を当社にて保障させていただきます。
また、当社でも万が一の事態が起こらないよう、事前に細心の注意を払いチェック・点検をしておりますし万が一の事態に備えての体制を整えております。
ご理解とご協力の程お願い致します。
 

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